Jakými typy karet mohu platit?
S embosovanými kartami od VISA a Mastercard, stejně jako s některými kartami VISA Electron a V Pay. Možnost použití karet VISA Electron na internetu závisí na bance, která kartu vydala. Bankovní kartu typu VISA Electron vydanou CIB lze použít pro nákupy na internetu.
Které bankovní karty jsou vhodné pro online platby?
Se všemi kartami VISA a Mastercard/Maestro, které byly autorizovány pro online platby bankou, která kartu vydala, a také s webovými kartami speciálně navrženými pro online použití.
Mohu platit nákupními kartami?
Bodové karty s věrnostními body vydanými obchodníky/poskytovateli služeb nelze použít k online platbám.
Mohu platit kartami s dalšími značkami?
Platit je možné jakoukoli kartou s partnerskou značkou MasterCard nebo VISA vhodnou pro online platby.
Jak funguje bankovní proces pro online platby na pozadí?
Po výběru způsobu platby bankovní kartou na webových stránkách obchodníka/poskytovatele služeb zákazník zahájí platbu, načež je přesměrován na platební stránku banky vybavenou zabezpečeným komunikačním kanálem. Pro provedení platby je nutné zadat číslo karty, datum platnosti a třímístný ověřovací kód, který se nachází na podpisovém proužku na zadní straně karty. Transakci zahájíte a od té chvíle karta prochází autorizací v reálném čase, během níž se kontroluje pravost, krytí a limit nákupu uvedený na kartě. Pokud jsou všechna data dostatečná k pokračování transakce, je částka k úhradě na kartě zablokována správcem účtu (bankou vydávající kartu). Částka je z účtu stržena (odečtena) v závislosti na bance správce účtu do několika dnů.
Jak se liší nakupování kartou online od tradičního nakupování?
Rozlišujeme transakce s přítomností karty (Card Present - karta přítomna) a transakce bez přítomnosti karty (Card not Present - karta nepřítomna). Transakce s přítomností karty se provádí pomocí POS terminálu. Po přiložení karty a zadání PIN kódu terminál kontaktuje banku držitele karty prostřednictvím autorizačního centra a v závislosti na typu karty a vydavateli prostřednictvím sítě VISA nebo MasterCard. Zde probíhá kontrola platnosti a krytí (autorizace). Opačně po předchozí cestě POS terminál (nebo obchodník) obdrží schválení nebo zamítnutí. Zákazník podepíše účtenku. Transakce bez přítomnosti karty je transakce, při které není bankovní karta fyzicky přítomna. Patří sem transakce provedené poštou, telefonicky nebo elektronicky (internet), při kterých zákazník (držitel karty) zahájí transakci zadáním požadovaných údajů o kartě na zabezpečené (256bitově šifrované) platební stránce. Obdržíte tzv. licenční číslo, které je stejné jako číslo na papírové účtence.
Co znamená rezervace?
Jakmile se banka o transakci dozví, ihned následuje rezervace (blokace), protože pro samotné debetování je nejprve nutné získat oficiální údaje, což trvá několik dní a během této doby by se nakoupená částka mohla znovu utratit. Rezervací se tedy nakoupené nebo vypůjčené peníze oddělí a zařadí do rezervace. Rezervovaná částka patří k zůstatku na účtu, tj. úročí se z ní, ale nelze ji znovu utratit. Rezervace zajišťuje odmítnutí transakcí, pro které již neexistuje žádné krytí, ačkoli zůstatek na účtu by tuto možnost v principu stále poskytoval.
V jakých případech může transakce selhat?
Platební příkaz obvykle není bankou, která kartu vydala (tj. bankou, kde zákazník kartu obdržel), akceptován, ale v případě použití bankovní karty to může být také způsobeno tím, že se autorizační požadavek k bance, která kartu vydala, nedostane kvůli telekomunikační nebo IT chybě.
Chyba související s kartou
Chyba faktury
Chyba připojení
Technická chyba
Co dělat, když platební proces selže?
Pro každou transakci se generuje ID transakce, které doporučujeme poznamenat. Pokud je transakce vaší bankou během pokusu o platbu odmítnuta, kontaktujte prosím svou banku.
Proč musím v případě selhání platby kontaktovat banku, u které je účet vedený?
Během ověřování karty správce účtu (banka vydávající kartu) informuje obchodní (zpracovatelskou) banku, která inkasuje částku, zda lze transakci dokončit. Zpracovatelská banka nesmí sdělit důvěrné informace zákazníkovi jiné banky; právo tak učinit má pouze banka, která identifikuje držitele karty.
Co to znamená, když jsem od banky obdržel SMS o rezervaci/blokování částky, ale obchodník/poskytovatel služeb uvede, že platba nebyla úspěšná?
K tomuto jevu může dojít, pokud byla karta ověřena na platební stránce, ale nevrátili jste se na webové stránky obchodníka/poskytovatele služeb. V takovém případě je transakce považována za nedokončenou, a proto automaticky neúspěšnou. V takovém případě nebude částka na vaši kartu stržena a rezervace bude zrušena.
Co znamená VeriSign a 256bitový šifrovaný komunikační kanál TLS?
TLS je zkratka pro Transport Layer Security, což je akceptovaná metoda šifrování. Naše banka používá 256bitový šifrovací klíč, který chrání komunikační kanál. Společnost VeriSign umožňuje bance CIB používat 256bitový klíč, který používáme k zajištění šifrování založeného na TLS. V současné době se tato metoda šifrování používá v 90 % elektronického obchodu na světě. Prohlížeč používaný kupujícím používá TLS k šifrování dat držitele karty před jejich odesláním, takže se k bance CIB dostanou v zakódované podobě, čímž se stanou nesrozumitelnými pro neoprávněné osoby.
Po platbě mě prohlížeč upozornil, že opouštím zabezpečenou zónu. Je bezpečnost mé platby zaručena?
Rozhodně ano. Platební proces probíhá přes 256bitový šifrovaný komunikační kanál, takže je zcela bezpečný. Po transakci budete vráceni na webové stránky obchodníka. Pokud webové stránky obchodníka nejsou šifrované, váš prohlížeč vás upozorní, že jste šifrovaný kanál opustili. Toto nepředstavuje hrozbu pro bezpečnost platby.
Co znamená kód CVC2/CVV2?
V případě MasterCard se jedná o tzv. ověřovací kód karty (Card Verification Code), v případě Visa o tzv. ověřovací hodnotu karty (Card Verification Value), což je číselná hodnota zakódovaná na magnetickém proužku bankovní karty, kterou lze použít k určení pravosti karty. Při online nákupech je nutné zadat tzv. kód CVC2, který je obsažen v posledních třech číslicích čísla na zadní straně karet Mastercard/Maestro.
Co znamená Ověřeno společností Visa?
Verified by Visa je bezpečnostní kontrola pro držitele karet Visa založená na jednorázovém kódu nebo biometrické identifikaci (rozpoznání obličeje, otisku prstu nebo jiné lidské charakteristiky) nastavené bankou vydávající kartu, která jim umožňuje identifikaci při online nákupech a poskytuje ochranu před neoprávněným použitím karet Visa. CIB Bank akceptuje karty vydané v rámci systému Verified by Visa.
Co znamená kontrola totožnosti (ověření dokladu totožnosti) u Mastercard?
Mastercard ID Check je bezpečnostní kontrola pro držitele karet Mastercard/Maestro založená na jednorázovém kódu nebo biometrické identifikaci (rozpoznání obličeje, otisku prstu nebo jiné lidské charakteristiky) nastavené bankou vydávající kartu, která jim umožňuje identifikaci při online nákupech a poskytuje ochranu před neoprávněným použitím karet Mastercard/Maestro. CIB Bank akceptuje karty vydané v rámci systému Mastercard ID Check.
