Otázky a odpovede

AKCEPTÁCIA KARIET

Akými typmi kariet môžem platiť?

S embosovanými kartami od VISA a Mastercard, ako aj s niektorými kartami VISA Electron a V Pay. Možnosť použitia kariet VISA Electron na internete závisí od banky, ktorá kartu vydala. Banková karta typu VISA Electron vydaná CIB sa môže použiť na nákupy na internete.

Ktoré bankové karty sú vhodné na online platby?

So všetkými kartami VISA a Mastercard/Maestro, ktoré boli autorizované na online platby bankou, ktorá kartu vydala, ako aj s webovými kartami špeciálne navrhnutými na online použitie.

Môžem platiť nákupnými kartami?

Bodové karty s vernostnými bodmi vydanými obchodníkmi/poskytovateľmi služieb nie je možné použiť na platbu online.

Môžem platiť kartami s inou značkou?

Platiť je možné akoukoľvek kartou s partnerskou značkou, ktorá je založená na MasterCard alebo VISA a je vhodná na online platby.

PLATOBNÝ PROCES

Ako funguje bankový proces pre online platby na pozadí?

Po výbere spôsobu platby bankovou kartou na webovej stránke obchodníka/poskytovateľa služieb zákazník iniciuje platbu, v dôsledku čoho je presmerovaný na platobnú stránku banky vybavenú zabezpečeným komunikačným kanálom. Na vykonanie platby je potrebné zadať číslo karty, dátum expirácie a 3-miestny overovací kód, ktorý sa nachádza na podpisovom prúžku na zadnej strane karty. Vy iniciujete transakciu a odvtedy karta prechádza autorizáciou v reálnom čase, počas ktorej sa kontroluje pravosť, krytie a limit nákupu údajov karty. Ak sú všetky údaje dostatočné na pokračovanie transakcie, suma určená na úhradu je na karte zablokovaná správcom účtu (bankou vydávajúcou kartu). Suma je v závislosti od banky správcu účtu odpísaná (zrušená) z účtu v priebehu niekoľkých dní.

V čom sa líši nakupovanie kartou online od tradičného nakupovania?

Rozlišujeme transakcie s prítomnosťou karty (karta prítomná) a transakcie bez prítomnosti karty (karta nie prítomná). Transakcia s prítomnosťou karty sa vykonáva pomocou POS terminálu. Po priložení karty a zadaní PIN kódu terminál kontaktuje banku držiteľa karty prostredníctvom autorizačného centra a v závislosti od typu karty a vydavateľa prostredníctvom siete VISA alebo MasterCard. Tu prebieha kontrola platnosti a krytia (autorizácia). Späť po predchádzajúcej ceste POS terminál (alebo obchodník) dostane schválenie alebo zamietnutie. Zákazník podpíše potvrdenie. Transakcia bez prítomnosti karty je transakcia, pri ktorej banková karta nie je fyzicky prítomná. Patria sem transakcie vykonané poštou, telefonicky alebo elektronicky (internet), pri ktorých zákazník (držiteľ karty) iniciuje transakciu zadaním požadovaných údajov o karte na zabezpečenej (256-bitovo šifrovanej) platobnej stránke. Dostanete tzv. licenčné číslo, ktoré je rovnaké ako číslo na papierovom potvrdení.

Čo znamená rezervácia?

Keď sa banka dozvie o transakcii, okamžite nasleduje rezervácia (blokovanie), pretože najprv musia byť prijaté oficiálne údaje pre samotný debet, čo trvá niekoľko dní a počas tejto doby by sa nakúpená suma mohla opäť minúť. Preto sa pri rezervácii nakúpené alebo požičané peniaze oddelia a zaradí do rezervácie. Rezervovaná suma patrí k zostatku na účte, t. j. pripisuje sa na ňu úrok, ale nemožno ju opäť minúť. Rezervácia zabezpečuje odmietnutie transakcií, pre ktoré už neexistuje žiadne krytie, hoci zostatok na účte by túto možnosť v zásade stále poskytoval.

NEÚSPEŠNÉ PLATBY A OPATRENIA, KTORÉ JE TREBA PRIJAT

V akých prípadoch môže transakcia zlyhať?

Banka, ktorá vydala kartu (t. j. banka, v ktorej zákazník kartu dostal), zvyčajne neakceptuje platobný príkaz, ale v prípade použitia bankovej karty to môže byť spôsobené aj tým, že žiadosť o autorizáciu sa k banke, ktorá kartu vydala, nedostane z dôvodu telekomunikačnej alebo IT chyby.

Chyba súvisiaca s kartou

• Karta nie je vhodná na online platby.
• Používanie karty online je bankou, v ktorej je účet vedený, zakázané.
• Používanie karty je zakázané.
• Údaje o karte (číslo karty, dátum expirácie, kód na podpisovom prúžku) boli zadané nesprávne.
• Platnosť karty vypršala.

Chyba faktúry

• Na dokončenie transakcie nie je poskytnutá žiadna zábezpeka.
• Suma transakcie presahuje limit nákupu kartou.

  Chyba pripojenia

• Linka mohla byť počas transakcie prerušená. Skúste to znova.
• Transakcia zlyhala z dôvodu časového limitu. Skúste to znova.

Technická chyba

• Ak ste sa z platobnej stránky nevrátili na stránku obchodníka/poskytovateľa služieb, transakcia je neúspešná.
• Ak ste sa vrátili z platobnej stránky, ale znova sa na ňu vrátite pomocou tlačidiel prehliadača „späť“, „znovu načítať“ alebo „obnoviť“, systém vašu transakciu z bezpečnostných dôvodov automaticky zamietne.

Čo robiť, ak platobný proces zlyhá?

Pre každú transakciu sa vygeneruje ID transakcie, ktoré vám odporúčame zapísať. Ak vaša banka transakciu počas pokusu o platbu odmietne, kontaktujte svoju banku.

Prečo musím v prípade zlyhania platby kontaktovať banku, ktorá má účet?

Počas overovania karty správca účtu (banka vydávajúca kartu) informuje obchodnú (prijímajúcu) banku, ktorá inkasuje sumu, či je možné transakciu dokončiť. Prijímajúca banka nesmie zverejniť dôverné informácie zákazníkovi inej banky; právo tak urobiť má iba banka, ktorá identifikuje držiteľa karty.

Čo to znamená, ak som od banky dostal SMS správu o rezervácii/blokovaní sumy, ale obchodník/poskytovateľ služieb uvedie, že platba nebola úspešná?

K tomuto javu môže dôjsť, ak bola karta overená na platobnej stránke, ale nevrátili ste sa na webovú stránku obchodníka/poskytovateľa služieb. V takom prípade sa transakcia považuje za nedokončenú, a preto sa automaticky neúspešne skončila. V takom prípade sa suma na vašu kartu neúčtuje a rezervácia sa zruší.

BIZTONSÁG

Čo znamená VeriSign a 256-bitový šifrovaný komunikačný kanál TLS?

TLS je skratka pre Transport Layer Security, čo je akceptovaná metóda šifrovania. Naša banka používa 256-bitový šifrovací kľúč, ktorý chráni komunikačný kanál. Spoločnosť s názvom VeriSign umožňuje banke CIB používať 256-bitový kľúč, ktorý používame na zabezpečenie šifrovania založeného na TLS. V súčasnosti sa táto metóda šifrovania používa v 90 % elektronického obchodu na svete. Prehliadač, ktorý používa kupujúci, používa TLS na šifrovanie údajov držiteľa karty pred ich odoslaním, takže sa do banky CIB dostanú v zašifrovanej forme, čím sa stanú nezrozumiteľnými pre neoprávnené osoby.

Po platbe ma prehliadač upozornil, že opúšťam zabezpečenú zónu. Je bezpečnosť mojej platby zaručená?

Rozhodne áno. Proces platby prebieha cez 256-bitový šifrovaný komunikačný kanál, takže je úplne bezpečný. Po transakcii budete vrátení na webovú stránku obchodníka. Ak webová stránka obchodníka nie je šifrovaná, váš prehliadač vás upozorní, že ste opustili šifrovaný kanál. Toto nepredstavuje hrozbu pre bezpečnosť platby.

Čo znamená kód CVC2/CVV2?

V prípade MasterCard tzv. overovací kód karty, v prípade Visa tzv. overovacia hodnota karty, je číselná hodnota zakódovaná na magnetickom prúžku bankovej karty, ktorú možno použiť na určenie pravosti karty. Pri online nákupoch je potrebné zadať tzv. kód CVC2, ktorý je obsiahnutý v posledných troch čísliciach čísla na zadnej strane kariet Mastercard/Maestro.

Čo znamená Overené spoločnosťou Visa?

Verified by Visa je bezpečnostná kontrola pre držiteľov kariet Visa založená na jednorazovom kóde alebo biometrickej identifikácii (rozpoznávanie tváre, odtlačku prsta alebo inej ľudskej charakteristiky) nastavenej bankou, ktorá kartu vydala, ktorá im umožňuje identifikovať sa pri online nákupoch a ktorá poskytuje ochranu pred neoprávneným použitím kariet Visa. CIB Bank akceptuje karty vydané v rámci systému Verified by Visa.

Čo znamená kontrola totožnosti Mastercard (kontrola dokladu totožnosti)?

Mastercard ID Check je bezpečnostná kontrola pre držiteľov kariet Mastercard/Maestro založená na jednorazovom kóde alebo biometrickej identifikácii (rozpoznávanie tváre, odtlačku prsta alebo inej ľudskej charakteristiky) nastavenej bankou, ktorá kartu vydala, ktorá im umožňuje identifikovať sa pri online nákupoch a ktorá poskytuje ochranu pred neoprávneným použitím kariet Mastercard/Maestro. CIB Bank akceptuje karty vydané v rámci systému Mastercard ID Check.