Vprašanja in odgovori

SPREJEM KARTIC

S katerimi vrstami kartic lahko plačam?

Z reliefnimi karticami VISA in Mastercard ter z nekaterimi karticami VISA Electron in V Pay. Možnost uporabe kartic VISA Electron na internetu je odvisna od banke, ki kartico izda. Bančno kartico tipa VISA Electron, ki jo izda CIB, je mogoče uporabljati za nakupe na internetu.

Katere bančne kartice so primerne za spletna plačila?

Z vsemi karticami VISA in Mastercard/Maestro, ki jih je banka izdajateljica kartice odobrila za spletna plačila, kot tudi s spletnimi karticami, posebej zasnovanimi za spletno uporabo.

Ali lahko plačam z nakupovalnimi karticami?

Kartic zvestobe z vsemi točkami, ki jih izdajo trgovci/ponudniki storitev, ni mogoče uporabiti za spletno plačevanje.

Ali lahko plačujem s karticami s souporabo blagovnih znamk?

Plačati je mogoče s katero koli kartico s souporabo blagovnih znamk, ki je kartica MasterCard ali VISA in je primerna za spletna plačila.

POSTOPEK PLAČILA

Kako deluje bančni postopek v ozadju za spletna plačila?

Ko na spletni strani trgovca/ponudnika storitev izbere način plačila z bančno kartico, stranka izvede plačilo, zaradi česar je preusmerjena na plačilno stran banke, ki je opremljena z varnim komunikacijskim kanalom. Za izvedbo plačila je treba vnesti številko kartice, datum poteka veljavnosti in 3-mestno potrditveno kodo, ki jo najdete na podpisnem traku na hrbtni strani kartice. Transakcijo izvedete vi in od takrat naprej kartica prehaja v postopek avtorizacije v realnem času, med katerim se preverijo pristnost, kritje in nakupni limit podatkov kartice. Če so vsi podatki zadostni za nadaljevanje transakcije, upravitelj računa (banka izdajateljica kartice) blokira znesek za plačilo na kartici. Znesek se, odvisno od banke upravitelja računa, v nekaj dneh bremeni (odšteje) z računa.

Kakšna je razlika med spletnim nakupovanjem s kartico in tradicionalnim nakupovanjem?

Ločimo transakcije s prisotnostjo kartice (Card Present - kartica je prisotna) in transakcije brez prisotnosti kartice (Card Not Present - kartica ni prisotna). Transakcija s prisotnostjo kartice se izvede z uporabo POS terminala. Po vnosu kartice in vnosu PIN kode terminal prek avtorizacijskega centra in, odvisno od vrste kartice in izdajatelja, prek omrežja VISA ali MasterCard stopi v stik z banko imetnika kartice. Tukaj se izvede preverjanje veljavnosti in pokritosti (avtorizacija). Po prejšnji poti POS terminal (ali trgovec) prejme odobritev ali zavrnitev. Stranka podpiše potrdilo. Transakcija brez prisotnosti kartice je transakcija, pri kateri bančna kartica ni fizično prisotna. To vključuje transakcije, opravljene po pošti, telefonu ali elektronsko (internet), pri katerih stranka (imetnik kartice) sproži transakcijo z vnosom zahtevanih podatkov o kartici na varni (256-bitno šifrirani) plačilni strani. Prejeli boste tako imenovano licenčno številko, ki je enaka številki na papirnem potrdilu.

Kaj pomeni rezervacija?

Ko banka izve za transakcijo, ji takoj sledi rezervacija (blokada), saj je treba najprej prejeti uradne podatke za dejansko bremenitev, kar traja nekaj dni, v tem času pa bi se kupljeni znesek lahko ponovno porabil. Zato se z rezervacijo kupljeni ali izposojeni denar loči in postavi pod rezervacijo. Rezervirani znesek pripada stanju na računu, tj. obračunava obresti, vendar ga ni mogoče ponovno porabiti. Rezervacija zagotavlja zavrnitev transakcij, za katere ni več kritja, čeprav bi stanje na računu načeloma še vedno omogočalo to možnost.

NEUSPESNA PLAČILA IN UKREPI, KI JIH JE TREBA SPREJETI

V katerih primerih lahko transakcija ne uspe?

Običajno banka izdajateljica kartice (tj. banka, kjer je stranka prejela kartico) ne sprejme plačilnega naloga; v primeru uporabe bančne kartice pa je to lahko tudi posledica dejstva, da zahteva za avtorizacijo zaradi telekomunikacijske ali IT napake ne doseže banke izdajateljice kartice.

Napaka, povezana s kartico

• Kartica ni primerna za spletna plačila.
• Spletna uporaba kartice je prepovedana s strani banke, pri kateri je odprt račun.
• Uporaba kartice je prepovedana.
• Podatki o kartici (številka kartice, datum poteka veljavnosti, koda na podpisnem traku) so bili vneseni napačno.
• Kartica je potekla.

Napaka na računu

• Za dokončanje transakcije ni zavarovanja.
• Znesek transakcije presega omejitev nakupa s kartico.

  Napaka povezave

• Linija je bila med transakcijo morda prekinjena. Poskusite znova.
• Transakcija ni uspela zaradi časovne omejitve. Poskusite znova.

Tehnična napaka

• Če se s plačilne strani niste vrnili na stran trgovca/ponudnika storitev, transakcija ni bila uspešna.
• Če ste se vrnili s plačilne strani, vendar se nanjo vrnete z uporabo gumbov »nazaj«, »ponovno naloži« ali »osveži« v brskalniku, bo sistem vašo transakcijo iz varnostnih razlogov samodejno zavrnil.

Kaj storiti, če postopek plačila ne uspe?

Za vsako transakcijo se ustvari ID transakcije, ki si ga priporočamo, da si ga zapišete. Če vaša banka med poskusom plačila zavrne transakcijo, se obrnite na svojo banko.

Zakaj se moram v primeru neuspešnega plačila obrniti na banko, pri kateri je račun odprt?

Med preverjanjem kartice upravitelj računa (banka izdajateljica kartice) obvesti trgovsko (banko pridobiteljico), ki pobira znesek, ali je transakcijo mogoče zaključiti. Banka pridobiteljica ne sme razkriti zaupnih informacij stranki druge banke; to pravico ima le banka, ki identificira imetnika kartice.

Kaj pomeni, če sem od banke prejel SMS o rezervaciji/blokadi zneska, trgovec/ponudnik storitev pa navede, da plačilo ni bilo uspešno?

Do tega pojava lahko pride, če je bila kartica preverjena na plačilni strani, vendar se niste vrnili na spletno mesto trgovca/ponudnika storitev. V tem primeru se transakcija šteje za nedokončano in zato samodejno neuspešno. V takem primeru znesek ne bo bremenjen vaši kartici in rezervacija bo preklicana.

BIZTONSÁG

Kaj pomeni VeriSign in 256-bitni šifrirani komunikacijski kanal TLS?

TLS je okrajšava za Transport Layer Security, sprejeto metodo šifriranja. Naša banka ima 256-bitni šifrirni ključ, ki ščiti komunikacijski kanal. Podjetje VeriSign dovoljuje banki CIB uporabo 256-bitnega ključa, ki ga uporabljamo za zagotavljanje šifriranja na osnovi TLS. Trenutno se ta metoda šifriranja uporablja v 90 % elektronske trgovine na svetu. Brskalnik, ki ga uporablja kupec, uporablja TLS za šifriranje podatkov imetnika kartice pred pošiljanjem, tako da ti dosežejo banko CIB v kodirani obliki, zaradi česar so nepooblaščenim osebam nerazumljivi.

Po plačilu me je brskalnik opozoril, da zapuščam varnostno območje. Ali je varnost mojega plačila zagotovljena?

Absolutno da. Postopek plačila poteka prek 256-bitnega šifriranega komunikacijskega kanala, zato je popolnoma varen. Po transakciji boste vrnjeni na spletno mesto trgovca. Če spletno mesto trgovca ni šifrirano, vas bo brskalnik opozoril, da ste zapustili šifrirani kanal. To ne predstavlja grožnje za varnost plačila.

Kaj pomeni koda CVC2/CVV2?

Pri MasterCardu je tako imenovana koda za preverjanje kartice (Card Verification Code), pri Visi pa tako imenovana vrednost za preverjanje kartice (Card Verification Value), številčna vrednost, kodirana na magnetnem traku bančne kartice, s katero je mogoče ugotoviti pristnost kartice. Pri spletnih nakupih je treba vnesti tako imenovano kodo CVC2, ki jo sestavljajo zadnje tri števke številke na hrbtni strani kartic Mastercard/Maestro.

Kaj pomeni Verified by Visa?

Verified by Visa je varnostno preverjanje za imetnike kartic Visa, ki temelji na enkratni kodi ali biometrični identifikaciji (prepoznavanje obraza, prstnega odtisa ali druge človeške značilnosti), ki jo vzpostavi banka izdajateljica kartice, in ki omogoča identifikacijo pri spletnih nakupih ter zagotavlja zaščito pred nepooblaščeno uporabo kartic Visa. Banka CIB sprejema kartice, izdane v okviru sistema Verified by Visa.

Kaj pomeni preverjanje identitete Mastercard (preverjanje osebne izkaznice)?

Mastercard ID Check je varnostno preverjanje za imetnike kartic Mastercard/Maestro, ki temelji na enkratni kodi ali biometrični identifikaciji (prepoznavanje obraza, prstnega odtisa ali druge človeške značilnosti), ki jo vzpostavi banka izdajateljica kartice, in jim omogoča identifikacijo pri spletnih nakupih ter zagotavlja zaščito pred nepooblaščeno uporabo kartic Mastercard/Maestro. Banka CIB sprejema kartice, izdane v okviru sistema Mastercard ID Check.